Q.ログインできません。(IDが分からない)

マイページのログインページにございます【会員IDがわからない方はこちら】よりご確認下さい。

Q.パスワードを忘れました。

マイページのログインページにございます【パスワードがわからない方はこちら】よりご確認下さい。仮パスワードの発行を行います。

Q.メッセージカードはつけることはできますか？

申し訳ございません。こどもの日や母の日商品など、一部メッセージカードを承っている商品もございますが、基本的にメッセージカードのご用意はございません。

Q.複数のお届け先があるのですが、どのように入力すればいいでしょうか？

ショッピングカートに進み、②レジ画面の【お届け先選択】で、[複数の住所へ送る]をご選択いただき、次ページの【お届け先情報欄】にて[お届け先を1件ずつ追加する]をクリックしていただきますと、お届け先を１件ずつ入力頂くことが出来ます。なお、すでにご登録頂いておりますアドレス等からお選び頂く事も可能です。

Q.配送先を宅配ボックスにできますか？

ご注文の商品が青果物、冷蔵品、冷凍品の場合は、宅配ボックスのご利用はお断りしております。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

Q.配達日の指定はできますか？

季節商品(青果物)につきましては配送日指定は承っておりません。時間指定は承ります。（ただし、時間指定をすると本来お届けできる日程よりも遅くお届けになる場合があるためおすすめしておりません。ご注意ください。） 加工品につきましては対応可能な商品もございますので、商品のご注文時に備考欄にご記入下さい。ご注文確認メールにてご返答差し上げます。

Q.注文確認メールが届かないのですが？

迷惑メール設定を利用していると、メールや メールマガジンなどが迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあります。
ご確認いただき「help@umaies.net」からのメールを受け取れるようご設定ください。

Q.お届け先を変更したいです。

商品発送前でしたら対応可能な場合もございますので、当店まで ご連絡ください。

Q.商品の発送時期を教えてください。

商品ページにございます「お届け時期」をご覧ください。すでにご注文頂きましたお客様には、ご注文確認メールでおおよそのお届け時期をお知らせしておりますのでご確認ください。

Q.後払いの請求書が届きません。

後払い支払い票は、商品発送後に別途郵送でお届けとなります。 商品到着後2週間を経過してもお手元に届かない場合は当店までご連絡下さい。

Q.商品が傷んでいました。どうすればいいですか？

お届けいたしました商品に、万が一、ひどい傷み等があった場合は、写真・画像を添付の上お早めに当店までご連絡ください。
商品に同梱しておりますしおりに記載のメールアドレス宛(help@umaies.net)に、下記の内容についてご記入の上、ご連絡頂きますようお願いいたします。
・ご注文者様のお名前・商品のお受取日
・ご連絡先 ・商品の状態が分かる写真
・商品名(送り状伝票に印字がございます)　　　　　　　　　　　　　　
尚、お時間が過ぎてからの対応は致しかねます。　　　　　　　　　　　
※お客様の長期ご不在等により商品がお届け出来ず、それにより 傷みが発生した場合には、ご対応が出来かねる場合がございます。
※外箱の破損や凹み、濡れ等がある場合は、その旨も併せて お知らせください。

Q.領収書を希望したのに商品に同梱されていませんでした。

領収書は商品発送後に別途郵送させていただきます。 処理の関係上、少々お時間をいただく場合もございます。 予め御了承下さい。

商品を選んでカゴへいれましょう

お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。

購入手続きへ進みましょう

ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

購入者情報を入力しましょう

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

お支払い方法を選びましょう

お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。決済方法一覧は下部お支払方法をご確認ください

注文内容を確認しましょう

注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了！ありがとうございます。

商品到着までの流れ

通常、ご注文から3～10営業日で発送いたします。先払いの場合は、入金確認後3～10営業日以内でのお届けとなります。商品、生産者によってお届けまでの日数が異なりますので、予めご了承ください。

一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。ただし予約商品はその限りではありません。商品ページ、こちらからお送りするメールをご確認ください。なお配送は日本国内のみとさせていただきます。

※商品発送後に、送り状のお届け先住所から別の住所へのお届けに変更した場合、送り状のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの定価運賃（着払い）がお届け先様にご請求となります。予めご了承ください。

【クレジットカード決済】

カードの種類を選択し、カード番号や有効期限、カード名義人のお名前をご入力ください。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【amazon pay】

ご登録されているAmazonのアカウントを利用してお買い物ができます。Amazonのアカウントに登録済のお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくスピーディーにお買い物ができます。
※Amazon Payお選びの場合は金額変更が出来かねます。ご注文後に金額訂正に関わる処理が出来かねますのでご注意ください。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【楽天ペイ】

楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」にお支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも使うこともできます。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【PayPay】

注文確認画面の後に、PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【d払い】

d払いがご利用いただけます。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【au PAY】

au PAYがご利用いただけます。

●決済時期：先払い
※出荷日に関係なく、ご注文日から10日～2週間前後にお支払い決済、ご請求の手続きさせいただきます。なお、商品によってはその限りではない場合がございます。
●手数料：なし

【後払い.com】

商品到着後に、払込票が郵送で届きます。 払込票に記載のお支払期限までに、
お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。
●決済時期：後払い
●手数料：330円

→【後払い.com】お支払いの流れ

【宅急便送料一覧】

・生産者・メーカーの異なる商品の同梱はできません。
・また、生産者が異なる商品を同時にご注文いただいた場合でも、基本的に同じ日にはお届けしておりません。
・同一の生産者、メーカーの商品をご注文頂いた場合でも、予約商品が含まれる場合は同じ日のお届けはできません。
※予約商品とは、果物など発送時期が限られている商品です。発送が可能な時期になってからご予約順に発送をおこなっています。
予約商品かどうかは、商品ページ下部に記載の「お届け時期」でご確認いただけます。

24時間受付

こ注文のFAXを送っていただいた後、当店営業時間内（平日10：00～13：00）にご注文内容を確認し、 その後、お支払合計金額を記入したこ請求書をお客様へFAX致します。 FAXが届きましたら、内容をご確認ください。

FAX番号:023-679-3690

※ご注文後2営業日以上たっても請求書のFAXが届かない場合、受け取れていない場合がございますので、その場合はお手数ですが当店までこ連絡ください。

※FAX注文の場合、セキュリティの都合上、クレジットカード、後払いでのお支払いはご利用いただけません。

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