ご案内

よくあるご質問

■ご注文～発送まで

Q.ログインできません。(IDが分からない)
Q.パスワードを忘れました。
Q.メッセージカードはつけることはできますか？
Q.配送先を宅配ボックスにできますか？
Q.複数のお届け先があるのですが、どのように入力すればいいでしょうか？
Q.配送先を宅配ボックスにできますか？
Q.配達日の指定はできますか？
Q.注文確認メールが届かないのですが？
Q.お届け先を変更したいです。
Q.商品の発送時期を教えてください。
Q.後払いの請求書が届きません。

■商品到着後

Q.商品が傷んでいました。どうすればいいですか？
Q.領収書を希望したのに商品に同梱されていませんでした。

Q.ログインできません。(IDが分からない)

マイページのログインページにございます【会員IDがわからない方はこちら】よりご確認下さい。

Q.パスワードを忘れました。

マイページのログインページにございます【パスワードがわからない方はこちら】よりご確認下さい。仮パスワードの発行を行います。

Q.メッセージカードはつけることはできますか？

申し訳ございません。こどもの日や母の日商品など、一部メッセージカードを承っている商品もございますが、基本的にメッセージカードのご用意はございません。

Q.複数のお届け先があるのですが、どのように入力すればいいでしょうか？

ショッピングカートに進み、②レジ画面の【お届け先選択】で、[複数の住所へ送る]をご選択いただき、次ページの【お届け先情報欄】にて[お届け先を1件ずつ追加する]をクリックしていただきますと、お届け先を１件ずつ入力頂くことが出来ます。なお、すでにご登録頂いておりますアドレス等からお選び頂く事も可能です。

Q.配送先を宅配ボックスにできますか？

ご注文の商品が青果物、冷蔵品、冷凍品の場合は、宅配ボックスのご利用はお断りしております。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

Q.配達日の指定はできますか？

季節商品(青果物)につきましては配送日指定は承っておりません。時間指定は承ります。（ただし、時間指定をすると本来お届けできる日程よりも遅くお届けになる場合があるためおすすめしておりません。ご注意ください。）加工品につきましては対応可能な商品もございますので、商品のご注文時に備考欄にご記入下さい。ご注文確認メールにてご返答差し上げます。

Q.注文確認メールが届かないのですが？

迷惑メール設定を利用していると、メールやメールマガジンなどが迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあります。
ご確認いただき「help@umaies.net」からのメールを受け取れるようご設定ください。

Q.お届け先を変更したいです。

商品発送前でしたら対応可能な場合もございますので、当店までご連絡ください。

Q.商品の発送時期を教えてください。

商品ページにございます「お届け時期」をご覧ください。すでにご注文頂きましたお客様には、ご注文確認メールでおおよそのお届け時期をお知らせしておりますのでご確認ください。

Q.後払いの請求書が届きません。

後払い支払い票は、商品発送後に別途郵送でお届けとなります。商品到着後2週間を経過してもお手元に届かない場合は当店までご連絡下さい。

Q.商品が傷んでいました。どうすればいいですか？

お届けいたしました商品に、万が一、ひどい傷み等があった場合は、写真・画像を添付の上お早めに当店までご連絡ください。
商品に同梱しておりますしおりに記載のメールアドレス宛(help@umaies.net)に、下記の内容についてご記入の上、ご連絡頂きますようお願いいたします。
・ご注文者様のお名前・商品のお受取日
・ご連絡先・商品の状態が分かる写真
・商品名(送り状伝票に印字がございます)　　　　　　　　　　　　　　
尚、お時間が過ぎてからの対応は致しかねます。　　　　　　　　　　　
※お客様の長期ご不在等により商品がお届け出来ず、それにより傷みが発生した場合には、ご対応が出来かねる場合がございます。
※外箱の破損や凹み、濡れ等がある場合は、その旨も併せてお知らせください。